淄川區(qū)醫(yī)院投訴處理流程

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1、接到投訴件后當(dāng)天聯(lián)系投訴人，24小時(shí)內(nèi)完成回復(fù)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)院辦公室。

2、分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)投訴件后，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成投訴回復(fù)。

3、無法確定具體責(zé)任科室的投訴件，按投訴發(fā)生區(qū)域，由所在區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任職能科室牽頭處理。

4、分管領(lǐng)導(dǎo)、職能科室及責(zé)任科室，及時(shí)分析投訴原因，管理到人、責(zé)任到人，避免此類投訴再次發(fā)生。

5、責(zé)任科室每周匯總投訴情況，填寫投訴情況匯總表（附件），每周一經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)院辦公室。

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（信息公開——門診部）

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